IT-Hilfe direkt auf Ihrem Bildschirm.
Manche IT-Probleme lassen sich am schnellsten gemeinsam lösen. Mit der MDSYSTEC Fernwartung unterstützen wir Sie aus der Ferne – persönlich, nachvollziehbar und ohne Anfahrt.
Wir helfen, wo Sie gerade arbeiten.
Bei einer Fernwartung sieht ein MDSYSTEC Techniker Ihren Bildschirm und kann Sie nach Ihrer Freigabe direkt am Gerät unterstützen. Sie können den Vorgang mitverfolgen und die Sitzung bei Bedarf beenden.
Für die Verbindung verwenden wir AnyDesk. Auf unserer Website führt das Fernwartungs-Symbol zum MDSYSTEC Quick Support. Sie können die Anwendung auch über die Schaltfläche auf dieser Seite öffnen.
Das benötigen Sie
- ✓Einen Computer mit Internetverbindung
- ✓Den MDSYSTEC Quick Support (Windows) oder eine vorhandene AnyDesk-Anwendung
- ✓Kontakt zu unserem Support, damit wir die Sitzung gemeinsam starten können
Nutzen Sie macOS oder ein anderes Betriebssystem? Unser Support nennt Ihnen den passenden Weg.
In sechs Schritten verbunden.
Die Anleitung bezieht sich auf den MDSYSTEC Quick Support für Windows. Die Bezeichnungen in AnyDesk können je nach Version leicht abweichen.
Support kontaktieren
Melden Sie Ihr Anliegen über den MDSYSTEC Servicedesk oder sprechen Sie mit unserem Team. Halten Sie Ihre Ticketnummer bereit, falls vorhanden.
Fernwartung öffnen
Klicken Sie auf das Fernwartungs-Symbol der Website oder auf MDSYSTEC Quick Support. Öffnen Sie anschließend die heruntergeladene Datei.
AnyDesk-ID mitteilen
Im geöffneten Fenster sehen Sie Ihre AnyDesk-Adresse beziehungsweise ID. Teilen Sie diese dem MDSYSTEC Techniker im laufenden Kontakt mit.
Anfrage prüfen
Der Techniker stellt eine Verbindungsanfrage. Prüfen Sie, ob sie zum vereinbarten Supportfall gehört, und bestätigen Sie die Anfrage im AnyDesk-Fenster.
Problem gemeinsam lösen
Wir sehen uns das Problem mit Ihnen an und erklären die nächsten Schritte. Bleiben Sie nach Möglichkeit während der Fernwartung erreichbar.
Sitzung beenden
Nach Abschluss trennen Sie die Verbindung im AnyDesk-Fenster. Teilen Sie uns mit, ob wieder alles wie erwartet funktioniert.
Sie behalten die Übersicht.
Geben Sie eine Verbindung nur frei, wenn Sie den Supportkontakt selbst angestoßen oder die Sitzung zuvor mit MDSYSTEC abgestimmt haben. Bei einer unerwarteten Anfrage fragen Sie bitte zuerst bei uns nach.
Häufige Fragen zur Fernwartung.
Die wichtigsten Antworten, bevor wir gemeinsam starten.
Muss ich AnyDesk installieren?
Für eine einmalige Windows-Sitzung lässt sich der MDSYSTEC Quick Support in der Regel direkt aus dem Downloadordner starten. Falls eine Installation oder zusätzliche Berechtigung erforderlich ist, besprechen wir das mit Ihnen.
Wo finde ich meine AnyDesk-ID?
Öffnen Sie die Anwendung. Ihre Adresse oder ID steht im Hauptfenster. Teilen Sie sie nur dem Techniker mit, mit dem Sie gerade Ihren Supportfall bearbeiten.
Kann ich während der Sitzung zusehen?
Ja. Bei der üblichen betreuten Fernwartung sehen Sie die Aktionen auf Ihrem Bildschirm und können die Verbindung im AnyDesk-Fenster trennen.
Was mache ich, wenn keine Verbindung zustande kommt?
Prüfen Sie, ob AnyDesk geöffnet und Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist. Bleiben Sie mit unserem Support in Kontakt. Wir prüfen mit Ihnen die nächsten Schritte.
Ich nutze einen Mac – was nun?
Der MDSYSTEC Quick Support auf dieser Seite ist eine Windows-Datei. Kontaktieren Sie unseren Support für die passende Anwendung und die nötigen Freigaben auf macOS.
Bereit für die gemeinsame Lösung?
Öffnen Sie den Quick Support, sobald unser Team Sie dazu auffordert. Sie haben noch keinen Supportfall? Melden Sie Ihr Anliegen über den Servicedesk.